装修公司门店店长招聘职位描述
一、岗位职称
家装店面负责人
二、岗位概述
全面负责家装门店的整体运营、团队管理、业绩目标达成及客户服务工作，统筹门店销售、设计、施工对接等全流程业务，搭建并管理门店团队，优化门店经营模式，提升门店成交量、客户满意度与品牌本地影响力，带领团队完成公司下达的年度、月度经营业绩指标，是门店经营与团队发展的负责人。
三、主要岗位职责
（一）门店经营与业绩管理
1. 根据公司整体战略目标，制定门店月度、季度、年度销售及拓客目标，拆解目标到个人，制定落地执行计划，全程跟踪目标进度，确保门店业绩达标。
2. 统筹门店家装业务全链条，包括客户接待、户型方案沟通、报价谈判、合同签单、售前售后跟进，把控成单关键环节，提升门店签单率、客单价与回款率。
3. 分析门店经营数据，包括进店量、咨询量、预约量、成交率、退单率等，定期复盘经营问题，优化获客、谈单、转化流程，制定整改及提升方案。
4. 负责门店成本管控，合理规划门店日常运营开支，把控物料、活动、人力成本，实现门店高效盈利运营。
（二）团队搭建与日常管理
1. 负责门店设计师、销售顾问、客户经理等人员的招聘、筛选、入职带教、绩效考核及日常管理工作，搭建稳定、高执行力的业务团队。
2. 制定门店团队培训计划，定期开展家装专业知识、谈单技巧、服务礼仪、产品工艺、市场竞品分析等培训，提升全员专业能力与销售能力。
3. 搭建良性的团队氛围，做好员工激励、沟通疏导与人才留存，处理团队内部矛盾，打造凝聚力强、积极进取的销售团队。
4. 落实公司各项规章制度，规范门店员工日常考勤、仪容仪表、工作流程，保障门店日常工作有序开展。
（三）市场拓客与品牌推广
1. 负责本地家装市场调研，掌握区域市场行情、楼盘动态、客户需求及同行竞争策略，结合门店情况制定针对性的拓客方案。
2. 统筹门店线上线下营销活动，包括小区驻点、样板房推广、社群营销、短视频引流、异业合作等，拓宽客户来源渠道，提升门店客源量。
3. 维护本地客户资源与合作渠道，积累优质业主、物业、中介、建材商资源，打造门店本地口碑，提升品牌在区域内的知名度与影响力。
（四）客户服务与售后风控
1. 把控门店所有签约客户的服务质量，跟进设计方案、施工对接、主材选购等关键环节，及时解决客户装修过程中的疑问与投诉。
2. 妥善处理客户纠纷、退单、售后问题，快速协调设计、施工、售后部门对接处理，限度维护客户权益，降低差评及客诉风险，提升客户满意度与转介绍率。
3. 严格审核门店合同、报价、方案，规避业务风险，保障公司及客户双方合法利益。
（五）上级交办其他工作
1. 定期向公司总部汇报门店经营情况、团队情况、市场动态及工作进度，提交月度、季度、年度工作总结与工作计划。
2. 落地执行公司总部下达的各项政策、活动方案及管理制度，配合公司整体品牌运营与战略落地。
3. 完成公司安排的其他临时性经营、管理工作。
四、任职要求
（一）基本条件
1. 年龄 28-45 岁，大专及以上学历，市场营销、工商管理、建筑装饰相关专业优先。
2. 2 年以上家装 / 装修行业门店店长管理经验，或 3 年以上家装销售团队管理经验，熟悉家装行业运营模式、谈单流程、施工工艺、建材产品及本地市场规则。
3. 具备成熟的门店运营、团队管理、市场拓客及业绩攻坚能力，有成功带领团队完成百万业绩经验者优先。
（二）能力要求
1. 具备优秀的市场分析、营销策划、资源整合能力，能够独立制定门店经营及拓客方案。
2. 精通家装谈单、报价、合同流程，具备极强的商务谈判、客户转化及问题处理能力。
3. 具备出色的团队管理、培训赋能、统筹规划能力，善于激励员工、搭建团队，有良好的团队带教成果。
4. 抗压能力强，目标感极强，具备较强的责任心、执行力和大局意识，能适应家装行业弹性工作节奏。
5. 具备良好的沟通表达、人际交往及危机处理能力，可妥善处理客户投诉及各类突发问题。
（三）素质要求
1. 认同家装行业，认可公司品牌理念与经营模式，愿意长期稳定发展。
2. 诚实守信、爱岗敬业，有较强的职业素养和服务意识。
3. 思维灵活，敢于创新，能够根据市场变化及时调整经营策略。
五、薪资福利
1. 薪资结构：底薪 + 高额团队提成 + 个人业绩提成 + 月度奖金 + 季度分红 + 年终绩效奖金，综合薪资上不封顶。
2. 基础福利：带薪月休、节日福利、定期团建。
六、工作时间与地点
1. 工作时间：弹性工作制，月休可调，遵循门店排班制度。
2. 工作地点：建设路与友谊路

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